Las siguientes recomendaciones ayudan a prolongar vida útil del colchón y/o sommier y permiten cumplir con las condiciones necesarias para la validez de la garantía:
- Evitá mojar la espuma y bajo ningún concepto uses tu colchón con el envase de polietileno en el que llega porque se acumula calor y humedad, desfavoreciendo las propiedades de la espuma de alta densidad.
- Utilizá el colchón sobre una base firme que permita una adecuada ventilación.
- Lavá las fundas desmontables de los colchones Sensorial solo con agua fría. Si el colchón que elegiste no tiene funda desmontable sino un revestimiento textil, podés limpiarlo con espuma seca, siguiendo siempre las indicaciones que vienen con el producto.
- El colchón debe permanecer plano, sin doblar o retorcer la espuma. Doblar el colchón puede provocar daños imposibles de reparar, por ejemplo en el doble marco perimetral de acero.
- Evitá la exposición prolongada de la espuma a la radiación solar.
- Con el paso del tiempo la espuma de poliuretano se torna amarilla naturalmente por estar en contacto con el oxígeno. Relajate: Eso no modifica sus propiedades.
- No te pares o saltes repetidamente sobre, Incluso en el caso de colchones de alta densidad, para evitar la concentración de mucho peso en un espacio muy pequeño.
- Mové el colchón siempre sujetándolo por debajo sin tirar de las costuras para evitar que se desgarren.
- Los colchones de 2 plazas suelen sufrir un menor desgaste en el centro que en los costados debido a que soportan menos peso habitualmente. Esto es normal y no se considera un defecto de fabricación.
- Para evitar las manchas o derrame de líquidos sobre el revestimiento textil y sobre la espuma, recomendamos usar un cubrecolchón. La garantía no cubre las manchas provocadas por el uso del colchón ni del sommier.
- Los materiales de tapicería de relleno del colchón (no nos referimos en este caso a las placas de espuma que conforman el colchón) y del sommier pueden sufrir un ligero asentamiento por el uso habitual del colchón. Esto es normal y no debe entenderse como un defecto.
- En el caso de los colchones de resortes, recomendamos rotarlos y girarlos cada 15 días, para optimizar el desgaste natural del uso.
- Sugerimos que los colchones y sommiers sean movidos o rotados por al menos dos personas, para evitar lesiones por cargar su peso.
COBERTURA DE GARANTÍA
Sensorial se responsabiliza y garantiza los productos fabricados, tanto colchones de espuma, de resorte y sommiers ante defectos de fabricación. De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor 24.240, la empresa garantiza la calidad de estos productos por un plazo de 6 meses desde su adquisición. En el caso de verificarse exclusivamente defectos de fabricación, Polinet SRL brindará una garantía extendida de hasta 5 años según la tablas que se listan a continuación:
1- Los colchones Sensorial han sido fabricados con productos de primera calidad, lo que nos permite, ante usos normales, ofrecer garantía por 5 años ante defectos de fabricación o falla sólo de los materiales que componen la espuma, según la tabla de depreciación siguiente:
A- Colchones Sensorial línea DUAL DREAM, FIT-FOAM y FIT-MEMORY 100% espuma
| Tiempo desde la compra | de 0 a 3 meses | de 3 a 12 meses | de 1 a 2 años | de 2 a 3 años | de 3 a 4 años | de 4 a 5 años | más de 5 años |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| % cubierto | 100 | 80 | 70 | 50 | 30 | 20 | 0 |
| % a cargo del usuario | 0 | 20 | 30 | 50 | 70 | 80 | 100 |
B- Colchones Sensorial Spring Pocket y Loop
| Tiempo desde la compra | de 0 a 3 meses | de 3 a 12 meses | de 1 a 2 años | de 2 a 3 años | más de 3 años |
|---|---|---|---|---|---|
| % cubierto | 100 | 80 | 60 | 30 | 0 |
| % a cargo del usuario | 0 | 20 | 40 | 70 | 100 |
C- Colchones Sensorial Spring Bonell
| Tiempo desde la compra | de 0 a 3 meses | de 3 a 12 meses | de 1 a 2 años | más de 2 años |
|---|---|---|---|---|
| % cubierto | 100 | 80 | 50 | 0 |
| % a cargo del usuario | 0 | 20 | 50 | 100 |
D- Base sommier
| Tiempo desde la compra | de 0 a 3 meses | de 3 a 12 meses | de 1 a 2 años | más de 2 años |
|---|---|---|---|---|
| % cubierto | 100 | 80 | 50 | 0 |
| % a cargo del usuario | 0 | 20 | 50 | 100 |
|
TIEMPO DESDE LA COMPRA |
de 0 a 3 meses |
de 3 a 12 meses |
de 1 a 2 años |
de 2 a 3 años |
de 3 a 4 años |
de 4 a 5 años |
más de 5 años |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Row #1 Content #1 | Row #1 Content #2 | Row #1 Content #3 | Row #1 Content #4 | ||||
| Row #2 Content #1 | Row #2 Content #2 | Row #2 Content #3 | Row #2 Content #4 | ||||
| Row #3 Content #1 | Row #3 Content #2 | Row #3 Content #3 | Row #3 Content #4 |
Los porcentajes se refieren al valor actual del producto.
2- Una vez pasados los 5 años desde la fecha de compra del producto, la garantía caducará automáticamente, independientemente de haber sido o no, utilizada para cambios, absorbiendo asimismo a la garantía legal.
3- Para hacer efectiva la garantía, se deberá presentar, indefectiblemente, la factura o ticket de compra, así como el Certificado de Garantía correspondiente.
4- El fabricante se reserva el derecho de cambiar los recubrimientos textiles de los colchones y/o sommiers sin previo aviso.
CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA
1- Las fallas o defectos atribuibles a la fabricación del recubrimiento textil, así como los demás componentes utilizados para la fabricación del producto, cumplen con el plazo legal de garantía de 3 meses desde la fecha efectiva de compra.
2- Al utilizar la garantía dentro de los primeros 3 meses, el fabricante reemplazará el producto sin costo para el cliente.
3- A partir del cuarto mes, y hasta cumplir el primer año desde la compra, el fabricante reemplazará o reparará la espuma o la base de acero de resortes del colchón o las piezas del sommier; quedando a cargo del cliente el costo del reemplazo del recubrimiento textil, el cual se estipula en el 30% del costo actualizado del colchón o del sommier completo.
4- Superado el primer año desde la compra del producto, el cliente deberá abonar el porcentaje no cubierto por la garantía para el recambio de la espuma o la base de acero de resortes del colchón o las piezas del sommier de acuerdo con la tabla de depreciación precedente (Punto 1 de Cobertura de Garantía).
5- En todos los casos los componentes usados entregados por el cliente para el recambio quedarán en propiedad del fabricante.
6- En caso de adquirir un conjunto de colchón y sommier la presente garantía sólo reparará la unidad que presente un defecto de fabricación y no ambos.
7- No se garantiza que la tela reemplazante sea exactamente la misma de la unidad original, pero sí de una calidad similar.
8- El fabricante definirá si el producto defectuoso puede ser reparado con materiales de similar calidad o deberá ser sustituido.
FORMA DE APLICAR LA GARANTÍA
Para hacer uso de la presente garantía, cumplimentadas la Cobertura y las Condiciones Generales precedentes, el cliente deberá concurrir al comercio donde adquirió el colchón y/o el sommier, junto con la factura o ticket de compra y el Certificado de Garantía.
Una vez que el comercio compruebe que el reclamo cumpla con los requisitos de la garantía, se le informará al cliente los el monto que deberá abonar según la tabla de depreciación del punto 1 de la Cobertura.
Una vez aceptado esto por el cliente, se completará el formulario de Aplicación de la Garantía impresa al final del Certificado de Garantía, quedando una copia para el cliente, y la otra para ser enviada al fabricante por parte del comercio vendedor.
El comercio vendedor enviará el reclamo y la documentación al fabricante, el cual verificará técnicamente la validez del reclamo, y realizará el cambio del producto cuando sea justificado, quedando como propiedad del fabricante el producto fallado.
CONDICIONES QUE QUEDAN EXCLUIDAS DE LA GARANTÍA
Los daños y rubros no mencionados específicamente en la garantía en la sección Cobertura de la Garantía no estarán cubiertos por la misma, como por ejemplo:
Manchas > si el colchón o el recubrimiento textil presentan manchas de cualquier tipo distintos al proceso de fabricación, incluidas las originadas por humedad debido a la inadecuada ventilación, o por no haber retirado el embalaje de polietileno; o por derrames de líquidos; o por quemaduras.
Daño del producto debidos al uso inadecuado del mismo, o a la utilización de soportes inadecuados. Los recubrimientos textiles rotos no se reconocerán una vez abierto el polietileno de protección.
Deformaciones ocasionadas por el mal uso del colchón, como por ejemplo por apoyos permanentes de materiales, así como el hundimiento del cuerpo menor a 3 cm debido al asentamiento de los materiales que conforman el relleno textil.
Variaciones en la densidad de la/s espuma/s menores al 5%; o variaciones dimensionales menores a 2% en ancho y largo y 1cm en el espesor.
Disconformidad subjetiva por las dimensiones del colchón (altura, ancho, largo), el ajuste de las sábanas, el color del recubrimiento textil o respecto a las preferencias de confort y comodidad.
Las vías de comunicación directa con el fabricante, en caso de ser necesario, son vía whatsapp al +54911-2453-5292; e-mail (info@sensorialweb.com), a través de nuestra página web (www.sensorialweb.com) omediante nuestras redes sociales..
El cumplimiento de la presente garantía será sólo exigible a Polinet S.R.L, no comprometiendo a la firma vendedora. La empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente el contenido de esta garantía sin previo aviso.